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今回の事例でアイさんは、患者様からトイレの場所を聞かれ、指を指しながら、説明をしていました。しかし、患者様は理解できなかったようです。なぜでしょうか。

「あそこの角を曲がって...」

この説明に対して患者様の心の声では、「どこを?どっちに?」と疑問を持っていました。これではせっかくの指差しも、台無しです。相手に分かりやすく説明する、とは

• 相手の方向(左右上下)で
• 相手の状況に合わせて
• 相手がイメージできるように

この3点に基づいて言葉を遣い、身振り手振りを交えて説明することをいいます。

例えば事例の場合には

「(患者様から見て)1つ目の角を右に曲がって...」

と話せるとよいでしょう。

このように、相手に分かりやすく説明するには、次の”5W1H”が重要になります。

これらの基本的意識があると、部屋の説明、備品の説明など諸々の説明も、相手の状況に合わせた分かりやすい言葉を添えることができるようになるでしょう。