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敬語は一般に、尊敬語・謙譲語・丁寧語の3つに分類されます。そのうち相手を敬う意図を込めて、相手に対して使う言葉が尊敬語です。

尊敬語の基本パターンは、【れる・られる・なさる】、【お～になる・ご～になる】です。これらに当てはまらないものは、言葉そのものを変化させます。（例えば“召し上がる”など）

下記は、【お～になる・ご～になる】に加えて、語尾の変化（れる・られる・なさる）をしています。敬語を二重に使っているため、ぎこちなく聞こえます。

● 保険証をお持ちになられましたか？
● お菓子をお食べになられますか？
● 道順は、お分かりになられましたか？
● タバコは、お吸いになられますか？

このような言葉を『二重敬語』といいます。アイさんも二重敬語を使って「お分かりになられましたか？」と聞いています。【お～になる・ご～になる】を使った場合、正しくは下記のような表現になります。

● 保険証をお持ちになりましたか？
● お菓子をお食べになりますか？
● 道順は、お分かりになりましたか？
● タバコは、お吸いになりますか？

二重敬語は、意外に多く使っているのではないでしょうか。

言葉遣いは、個人の評価や組織の評判に繋がります。使い慣れた言葉を直すことは、誰にとっても大変違和感のあることですが、少しずつ取り組むことで、きれいな会話に整えることができます。

まずは基本パターンからチャレンジしてみましょう。