お客様の成功をお手伝いします。

たった3つと思われるでしょうが、忙しいときや無意識の自分はほとんどできていません。

また、あいづちやうなずきの方法は人によって異なりますが、アイさんのケースをどのように感じましたか。
【ケース１．の場合】
同じ言葉を何度も繰り返しています。
【ケース２．の場合】
相手の目を見ず、無表情であいづちをうっています。

これらのケース以外にも、

◆ 相手が言い終わらないのに、「はいはい」と遮るようにあいづちをうつ
◆ 初対面の方や年上の方（年配の方）に、「うん」とうなずく

など、お友達やご家族との会話では違和感なく過ぎていくことが、職場では相手に不快な印象を与えます。

アイさんたちのように職場でのロールプレイングを通じて、印象を客観的に知り、改善すべきことを実践していくことで、心地よい形を体得できるでしょう。

短い時間でも“聴く”という力があれば、相手は安心し、信頼し、満足を得ることができます。皆様のほんの2、3秒に心を込めて、相手の話を受け止めましょう。