挨拶 | 河村会計事務所

挨拶

事例で学ぶ4コマ劇場　今月の接遇ワンポイント情報

“挨拶”の漢字、【挨】には『近づく』、【拶】には『引き出す』という意味があります。つまり“挨拶”には、≪近づいて引き出す≫といった意味合いが含まれています。

ここで引き出すのは、相手の気持ちです。

そのため挨拶は、
『私は、あなたに対して心を開いていますよ』

『私は、あなたのことを歓迎していますよ』

という合図でもあるのです。

職場では、患者様にこの意味を伝えることができるような“挨拶”が求められます。実際はどうでしょうか。

アイさんは、患者様を追い抜かして振り向きざまに挨拶をしました。しかし、患者様には届かなかったようです。

■ 相手の目を見ていますか？
■ 身体（顔）は相手の方を向いていますか？
■ 柔らかな表情（微笑み）ができていますか？
■ 声のトーンは優しく柔らかに出ていますか？
■ 気持ちにゆとりはありますか？

これらが揃うことで、歓迎のメッセージがプラスの働きとなり、相手に届きます。

日々業務で忙しいからこそ、これらの点に充分配慮をしなければ、プラスとしてのメッセージは届きにくくなります。もし何かが欠けている場合には、特に具合が悪く緊張や不安を伴う患者様は、マイナスに受け取りやすいのです。

あなたの挨拶は、相手の心にプラスに届いていますか？

自分自身の気持ちが切り替えられるような、明るい挨拶をしましょう。

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