お客様の成功をお手伝いします。

接遇研修でも“空間の使い方”としてお伝えしていますが、人が相手を受け入れることのできる空間はとても狭く、だいたい正面前方90度くらいです。こちらより後方は“魔の空間・恐怖の空間”とされていて、急に話しかけられたり・体に触れられたりすると驚いたり、恐怖を感じるとされています。

あいちゃんは、サエコさんの真後ろから何も言わずに肩に手をかけたようです。これでは、サエコさんがビクッとするのも無理はないでしょう。

このような“魔の空間・恐怖の空間”からの話しかけや行動の場合、

・名前を呼びかけてから、話をする。
・何をするかを伝えてから、行動を起こす。

といったことが必要となるでしょう。

特に歯科医院では、患者様がチェアー（ユニット）に座った後は、後方からの話しかけや行動が多くなります。車椅子の誘導をする人も同様です。このような時に、はじめに患者様の名前をお呼びしたり、「何をします」とお伝えしてから体や衣類に触れることが常にできていれば、相手の恐怖心や不安は少なくなるでしょう。これも相手に対する思いやりの一つ（配慮の一言）ではないでしょうか。

心は形に表さなければ、なかなか相手には伝わりにくいものです。

貴方の優しい一言が、貴方の優しい呼びかけが、相手を思いやる行為として相手へ届きます。