お客様の成功をお手伝いします。

スタッフの声の印象も医院のサービスレベルに直結しています。どんなに説明の内容が分かりやすいものであっても、発声や活舌が悪ければ、スムーズに伝えることはできません。時に、ダラダラとした印象を与えてしまうでしょう。

次の3つを意識するだけで、声の印象は随分変化します。皆様もご自身の会話を振り返ってみましょう。

特に3番目は、最近の新入職員研修で多く見られる傾向です。

『おはようございます』の一言を例にとってみましょう。

言い比べてどちらが明るく聞き取りやすいか、体験してみましょう。

『お』にアクセントがのらない人は、3コマ目にあるフレーズを言葉の意味が通じるように、ゆっくりと発声することを意識しながら練習してみましょう。きっと、メリハリのある会話ができるようになります。

スタッフ同士の何気ない会話も、患者様は聞いています。今一度、患者様の立場に立ち、会話の内容には充分な配慮をしましょう。